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顧客ロイヤリティを高めるには「ファン」を生み出すステップを解説
顧客ロイヤリティを高めると、リピート率や売上の向上、口コミによる新規顧客の獲得が期待できます。この記事では、顧客ロイヤリティの定義から効果的な施策、成功事例、測定指標までをわかりやすく解説します。ファン育成のための参考にしてください。
＆Fans編集部
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社員もファンも「チロリスト」楽しさによって愛着を湧かせる「チロルチョコ」のファンマーケティング
価格高騰で値上げが相次ぐ昨今、クオリティーを下げることなく低価格を維持し、多くの人々に愛され続けるチロルチョコ。一粒のチロルに秘められた社員の情熱と、ファンを虜にする戦略に迫ります。
Shibashi
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ソーシャルビジネスの羅針盤。社会課題から生まれる「ボーダレス・ジャパン」のエコシステム
利益を循環させながら「社会課題の解決」に挑むこと。それは営利企業だからこそできる、合理的な社会貢献の形です。しかし「どこまで利益を求めていいのか」「どう循環させればいいのか」。その正解は示されておらず、多くの企業が足踏みしているのではないでしょうか。本記事では、ボーダレス・ジャパンが掲げる「社会の課題を、みんなの希望へ変えていく。」というパーパスを実現する、独自のエコシステムについて紐解きます。
Takanashi
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「休むこと」がキャリアを強くする。PR TIMESが取り組む、サバティカル休暇という新常識
働き方改革の一環として休暇制度を見直す企業が増えるなか、独自のサバティカル休暇制度を導入した株式会社PR TIMES。先進的な制度がもたらす「従業員へのポジティブな効果」について伺いました。
Takanashi
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オイシックスが仕組み化する「無理なく続けられる支援」「WeSupport Family」が描く新しい社会貢献のかたち
支援を受ける家庭だけでなく、支援する企業や団体からも大きな支持を集めている「WeSupport Family」プロジェクト。困窮するひとり親世帯に食品を届けるこの仕組みが共感を呼び、支援の輪が広がっているのはなぜか。その秘密を探ります。
Kosada
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花と人、どちらも咲かせる。ローランズが社会に示す、障がい者雇用の新しい形
障がい者雇用を積極的に取り組むローランズは、従業員の約7割が障がいや難病と向き合う方々で構成されています。ローランズが実践する、障がいのある方々が働き続けられるための工夫とは？また、ウィズダイバーシティによってどんな社会課題を解決していくのか？福寿さんに詳しく伺いました。
Takanashi
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共創が地域を動かす。地元住民とともに挑む、FoundingBaseの“道の駅”改革
コロナ禍以降、売上が低迷していた高知県東洋町の道の駅。売上を2倍以上に回復させたFoundingBaseの支援とは？地域住民との“共創”を生み出す舞台裏に迫ります。
Takanashi
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社会課題は“共感”で解決する ユーグレナに学ぶ、海外ソーシャルビジネス成功の秘訣
多くの企業が「経済合理性」を優先するなか、ユーグレナは「社会課題の解決」を起点にした事業展開で、持続可能なビジネスを実現しています。今回は、ユーグレナが現地で積み重ねてきた活動を深掘りしながら、異国の地で持続可能なビジネスを築きあげた秘訣に迫ります。
Takanashi
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クリエイティブPMとは？ビジネスとクリエイティブを繋ぐ、PMの新常識
コンサルに考えてもらって終わり…代理店に丸投げ…になっていませんか？今の時代、「クリエイティブPM」の推進が欠かせません。この記事では、クリエイティブPMの役割と、その不在がもたらすリスクを解説します。
Igarashi
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熱狂的な“ファン”が広告になる｜アンバサダーマーケティングとはこれからの新たな選択肢！
自社の商品・サービスの熱狂的なファンを“アンバサダー”として起用し、SNS上で商品・サービスをPRしてもらうことで、広告以上の信頼や認知を生み出すマーケティング手法「アンバサダーマーケティング」について解説するとともに、企業の成功事例も紹介します。
Takanashi
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併走するビジネス支援「モノづくりからコトづくりへ」を目指すテクロのBtoBマーケティング
短期的な成果や広告運用に偏りがちで、単に施策を実行するだけに留まることが多かったBtoBマーケティング業界。その考えに疑問を抱いたテクロ株式会社は、「モノづくりからコトづくりへ」というビジョンを掲げ、クライアントのビジネスを加速させる戦略的なWebマーケティングやデジタルマーケティング支援を提供しています。
Shibashi
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“手放せないサービス”に変えていく秘訣。ビーキャップ流、並走型カスタマーサクセスの極意
「カスタマーサクセス＝顧客サポート」だと思っていませんか？カスタマーサクセスは今、顧客との関係性を深め、熱狂的な“ファン”を生み出す手段として注目を集めています。今回は、オフィス向け位置情報サービス「Beacapp Here（ビーキャップヒア）」を展開する、「株式会社ビーキャップ」の執行役員・山縣さんにお話を伺いました。
Takanashi
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＆Fansは一周年。感謝を込めて！編集部が厳選する人気記事8選
なんと、2025/9/11で「＆Fans」がオープン一周年を迎えました！57もの記事の中でも人気のあった記事を編集部が厳選！今こそ注目してほしいキーワードや取り組みを紹介します。
Igarashi
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「はたらいて、笑おう。」を社会に実装させる新概念 パーソルホールディングスが推進する“はたらくWell-beingとは
はたらき方の見直しが進む現代。それでも、企業の効率性や生産性が優先され、はたらく人々の幸せは後回しにされる傾向があります。そんな社会の動向に対し、真っ向から向き合うのがパーソルホールディングスです。パーソルホールディングスが推進する“はたらくWell-being”とは何なのか？目標達成に向けた取り組みに迫りました。
Takanashi
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【実食2025年ver】月見バーガー現象をマーケ視点で解剖。ファンを育てる季節限定の秘策とは
秋になると必ずSNSを席巻する「月見バーガー」。発売日にはトレンド入りし、いまや“秋の風物詩”として文化にまで昇華しています。なぜ30年以上も人々を惹きつけ続けているのでしょうか。そして、なぜ他のハンバーガーチェーンまで巻き込む一大イベントに育ったのか。ファンを育て続ける「季節限定戦略」の秘密、その全容に迫ります！
Kamiya
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【広報のプロ監修】マーケだけでは作れない“ファン”を生む広報活用術
マーケ目線と広報目線を双方取り入れることで、企業のストーリーが"共感"となり、"応援"となって返ってくる。その循環をどう生み出すのか？今回は、40年のPR実績を持つ三上毅一さんに、広報のプロ目線からマーケ×広報の新しい関係と実践のヒントを伺いました。
Igarashi
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挑戦と共感がめぐる場所。ファンとの共創型クラウドファンディング「CAMPFIRE」
国内最大級のクラウドファンディングサイトを運営する「株式会社CAMPFIRE」。今回は、共感によって熱狂が生まれる仕組み、共創が生まれる舞台裏について迫ります。
Takanashi
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誠実なひと手間が、デジタル社会だからこその共感を呼ぶ。敏感肌向けブランド・olioのファンづくりとは
情報があふれる現代。「何を買うか」よりも「誰から買うか」が重要視されつつありますが、自分たちの言葉だけで“信頼”を得るのは難しいですよね。そんな中、敏感肌向けというデリケートな領域において信頼を集めつづける、合同会社olioのファンマーケティングについて深掘りします。
Takanashi
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人材争奪戦時代の必須戦略！エンプロイヤーブランディングを徹底解説
エンプロイヤーブランディングとは、企業が「働く場」としてのブランドイメージを高め、採用力や従業員のエンゲージメントを向上させる取り組みです。本記事では、その定義やメリット、成功事例、実践のポイントを詳しく解説。パナソニックやSmartHRなどの事例を交えながら、企業価値を高めるための具体的な方法を紹介します。
Matsui
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ファンの熱が売上を動かす—2025年、企業SNSは「愛されること」が成功の鍵！【企業事例10選】
本記事では、2025年最新の「SNSマーケティングの成功事例10選」を紹介するとともに、「愛される企業SNSの共通点」と「愛される企業SNSの作り方4STEP」を解説していきます。SNSマーケティング担当者は、ぜひ本記事を参考にしてみてください！
Takanashi
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個ではなく、チームで成長と成果を生み出す Nint流「企業理念を形にする」組織づくり
会社が掲げる「Mission／Vision ／ Value」を従業員に浸透させるにはどうしたら良いの？そもそもどんな施策に取り組むべきなのかわからない……今回、そのヒントを探るべく、MVVの推進に力を入れている企業に話を伺いました。
Takanashi
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「会社」選びから「職能」選びへ。コンサルティングの力で就活と社会にW変革を起こす、リグリットパートナーズ新卒採用チームの挑戦
「ONE CAREER 就活クチコミアワード2024・2025」で2年連続Gold賞を受賞している株式会社Re-grit Partners（リグリットパートナーズ）。採用イベントへの参加者数を約11倍に増加させた取り組みとは？就活生から圧倒的に支持されている理由を探ります。
Takanashi
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自然と社会課題解決の交差点：奥多摩で輪を広げる「Social Plastik」の取り組み
クリエイティブな視点で社会課題解決を目指す「Social Plastik」。代表の大釜翼さんが語る、地域との共生とサステナビリティを重視した取り組みとは。東京都・奥多摩でサクラマス復活を目指し、企業との協力や活動を通じて、自然と地域経済を活性化する試みを紹介します。
Matsui
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「Give&Give」が育む、共感と協力のサイクル―ギブリーが目指す人材育成と未来への架け橋
「Give&Give」のカルチャーを大切にする株式会社ギブリー。与え続けることで挑戦と成長を促し、好循環を生む独自の文化と、その背景にある考え方に迫ります。
Matsui